Em muitas ocasiões ao entrar em contato com um cliente o mesmo não dispõe de tempo no momento, necessitando que o agente retorne a ligação. O Dialerfy conta com um sistema de agendamento que facilita a vida do operador.

Após encerrar a chamada com o cliente vai aparecer a tela para tabulação de chamada, a última opção embaixo será a de agendamento.

Após selecionar essa opção vai abrir uma tela para efetuar o agendamento:

Primeiro seleciona-se a data do retorno, dia, mês e ano. Posteriormente o horário que o cliente tem disponibilidade para o contato e por fim uma nota para o agente verificar o motivo quando for fazer o retorno.

Após clicar em salvar o operador vai voltar para a rotina normal de trabalho e no canto esquerdo vai aparecer os agendamentos, sempre na ordem do mais próximo para o mais antigo.

O primeiro passo para ligar para o cliente agendado é clicar em “Chamada manual”:

Depois selecionar o agendamento que deseja clicando em cima do nome do cliente, ao fazer isso ele vai demonstrar os dados do cliente na tela:

O último passo é clicar no ícone do telefone para efetuar a chamada, caso o cliente não atenda novamente ao tabular o agente pode reagendar novamente para um intervalo próximo.