Relatórios.

Faça o gerenciamento da operação com o Dialerfy.
Escrito por Graciele Gonçalves
Atualizado 2 anos atrás

A análise dos dados de um call center é uma rotina diária e segmenta o rumo da operação, verifica as gravações, o trabalho dos agentes, suas tabulações e efetividade do mailing demonstra pontos que podem melhorar e ajustes no planejamento da empresa.

Tempo real.

No Dialerfy o "Tempo real" é o primeiro ícone do menu, ele demonstra uma visão geral da operação dos agentes que estão logados. Nessa tela constam os seguintes dados:



  • Online :  Quantidade de agentes logados;
  • Na fila : Quantidade de agentes esperando uma ligação;
  • Pausado : Quantidade de agentes que estão em pausa;
  • Em ligação : Quantidade de agentes que estão em contato com o cliente;
  • Agentes:
    • Sessão iniciada : Demonstra quando o agente iniciou a sessão pela última vez;
    • Agente : Nome do agente;
    • Ramal : Número do ramal do agente;
    • Status do ramal : Se o ramal do agente está online ( Softphone );
    • Status atual : Demonstra o que o agente está fazendo no momento ( Aguardando escolha de uma campanha, Na fila, Tabulação de chamada, Em chamada, Pausado, Chamada manual );
    • Tempo em ligação : Tempo em que o agente está na chamada;
    • Tempo pausado : Tempo que o agente está em pausa;
    • Campanha : Qual campanha o agente está.
Campanha.

Resumido por campanha.

Com esse relatório é possível verificar os dados de uma campanha, para acessá-lo basta acessar Relatórios > Resumido por campanha e selecionar a campanha que deseja acompanhar. Ele traz os seguintes dados:



  • Ligações realizadas : Quantidade de ligações realizadas na campanha;
  • Ligações completadas : Quantidade de ligações que tiveram atendimento;
  • Números restantes : Quantidade de números ainda disponíveis para ligação.
  • Estatísticas por tabulação:

    • Nome : Demonstra o nome da tabulação (ex: Caixa postal, Negócio fechado etc;
    • Ligações : Demonstra a quantidade de ligações daquela tabulação específica.
    • Percentagem : Valor percentual com base na quantidade de ligações dessa tabulação pela quantidade total.

Resumido por agente.

Com esse relatório é possível verificar os dados do agente, para acessá-lo basta acessar Relatórios > Resumido por agente e selecionar a campanha que deseja acompanhar. Ele traz os seguintes dados:

Estatísticas de tempo de agentes:



  • Login : Usuário do agente;
  • Nome: Nome do agente;
  • Ligações: Quantidade  ligações feitas pelo agente na campanha;
  • Falando: Quantidade total de tempo do agente falando;
  • Pausado: Quantidade total de tempo do agente em pausa.
Agentes.

Registro de ligações completadas.

Com esse relatório é possível verificar todas as chamadas de um agente, além de um filtro de datas e horário há a possibilidade de exportá-las criando um documento xlsx. Cada ligação é gravada e elas podem ser baixadas por essa tela:



  • Agentes : seleção do agente;
  • Início : Seleciona a data e horário do inicial que deseja verificar;
  • Término : Seleciona a data e horário final que deseja verificar;

Registro de Ligações completadas:

  • Status : Tabulação da chamada;
  • Contato : Número do cliente;
  • Data : Dia em que foi efetuada a ligação;
  • Início : Horário que foi iniciada a chamada;
  • Término : Horário que foi encerrada a chamada;
  • Duração : Tempo total da chamada;
  • Campanha :  Campanha que o agente efetuou a chamada;
  • Ícone para download das gravação da chamada.

Registro de pausas.

O registro de pausas é útil para monitoramento dos agentes, com ele é possível verificar todas as pausas do seu colaborador, o tempo de cada pausa, data e em que campanha foi feita essa pausa. Para acessar basta clicar em relatórios > registro de pausas.

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