A análise dos dados de um call center é uma rotina diária e segmenta o rumo da operação, verifica as gravações, o trabalho dos agentes, suas tabulações e efetividade do mailing demonstra pontos que podem melhorar e ajustes no planejamento da empresa.

No Dialerfy o "Tempo real" é o primeiro ícone do menu, ele demonstra uma visão geral da operação dos agentes que estão logados. Nessa tela constam os seguintes dados:

• Online :  Quantidade de agentes logados;
• Na fila : Quantidade de agentes esperando uma ligação;
• Pausado : Quantidade de agentes que estão em pausa;
• Em ligação : Quantidade de agentes que estão em contato com o cliente;
• Agentes:
  • Sessão iniciada : Demonstra quando o agente iniciou a sessão pela última vez;
  • Agente : Nome do agente;
  • Ramal : Número do ramal do agente;
  • Status do ramal : Se o ramal do agente está online ( Softphone );
  • Status atual : Demonstra o que o agente está fazendo no momento ( Aguardando escolha de uma campanha, Na fila, Tabulação de chamada, Em chamada, Pausado, Chamada manual );
  • Tempo em ligação : Tempo em que o agente está na chamada;
  • Tempo pausado : Tempo que o agente está em pausa;
  • Campanha : Qual campanha o agente está.

Resumido por campanha.

Com esse relatório é possível verificar os dados de uma campanha, para acessá-lo basta acessar Relatórios > Resumido por campanha e selecionar a campanha que deseja acompanhar. Ele traz os seguintes dados:

• Ligações realizadas : Quantidade de ligações realizadas na campanha;
• Ligações completadas : Quantidade de ligações que tiveram atendimento;
• Números restantes : Quantidade de números ainda disponíveis para ligação.

• Estatísticas por tabulação:

  • Nome : Demonstra o nome da tabulação (ex: Caixa postal, Negócio fechado etc;
  • Ligações : Demonstra a quantidade de ligações daquela tabulação específica.
  • Percentagem : Valor percentual com base na quantidade de ligações dessa tabulação pela quantidade total.

Resumido por agente.

Com esse relatório é possível verificar os dados do agente, para acessá-lo basta acessar Relatórios > Resumido por agente e selecionar a campanha que deseja acompanhar. Ele traz os seguintes dados:

Estatísticas de tempo de agentes:

• Login : Usuário do agente;
• Nome: Nome do agente;
• Ligações: Quantidade  ligações feitas pelo agente na campanha;
• Falando: Quantidade total de tempo do agente falando;
• Pausado: Quantidade total de tempo do agente em pausa.

Registro de ligações completadas.

Com esse relatório é possível verificar todas as chamadas de um agente, além de um filtro de datas e horário há a possibilidade de exportá-las criando um documento xlsx. Cada ligação é gravada e elas podem ser baixadas por essa tela:

• Agentes : seleção do agente;
• Início : Seleciona a data e horário do inicial que deseja verificar;
• Término : Seleciona a data e horário final que deseja verificar;

Registro de Ligações completadas:

• Status : Tabulação da chamada;
• Contato : Número do cliente;
• Data : Dia em que foi efetuada a ligação;
• Início : Horário que foi iniciada a chamada;
• Término : Horário que foi encerrada a chamada;
• Duração : Tempo total da chamada;
• Campanha :  Campanha que o agente efetuou a chamada;
• Ícone para download das gravação da chamada.

O registro de pausas é útil para monitoramento dos agentes, com ele é possível verificar todas as pausas do seu colaborador, o tempo de cada pausa, data e em que campanha foi feita essa pausa. Para acessar basta clicar em relatórios > registro de pausas.